您是人工还是机器人

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  智能法律助手

  月帮助201720人

  从目前的技术来看，智能客服机器人基本是人机合作共同工作的，机器人可以协助人工高效切精准的处理一部分琐碎繁杂的事物。智能客服机器人还无法完全替代人工，他可以通过和人工完美高效的合作，帮助人工提供工作效率，降低企业的成本。机器人可以处理哪些工作呢？ 1、机器人可以7*24在线，弥补了人工需要休息的不足，可以随时响应客户的咨询，回答解决一部分问题。 2、通过语料挖掘的技术，自动提取关键词，归纳总结知识点，帮助人工加快搭建知识库，并且减轻了日常维护知识库的工作，减少了人力消耗； 3、在人工收到咨询时，机器人可以第一时间为人工坐席推荐答案，提高坐席响应速度等等 智能客服机器人主要做的事情还是去回答一些通用程度较高的问题，今天的人工智能，再智能化也终究是被人类所操控，是种智能化的工具，主要的问题是在于我们能否很好地驾驭这种智能化的工具。而核心工作还是要人工客服负责处理。 原问题：《怎样识别客服是人工还是机器人？》

  回复于 2022-05-16 16:58:18