国家认监委办公室关于开展2017年“服务认证体验周”活动的通知

国家认监委办公室关于开展2017年“服务认证体验周”活动的通知
（认办可函〔2017〕188号）
各直属检验检疫局，各省、自治区、直辖市及xx兵团质量技术监督局（市场监督管理部门），中国社会福利与养老服务协会、中国认证认可协会、全国保健服务标准化技术委员会、上海质量管理科学研究院，各有关认证机构：
为深入贯彻落实中共中央、国务院《关于开展质量提升行动的指导意见》和国务院常务会议关于推进质量认证体系建设的精神，根据《质检总局等关于开展2017年全国“质量月”活动的通知》（国质检质联〔2017〕374号）总体安排，国家认监委决定在今年“质量月”期间，组织开展“服务认证体验周”活动。现将有关事项通知如下：
一、重要意义
我国已进入服务经济时代，服务业的结构调整和产业升级对于统筹推进“稳增长、调结构、促改革、惠民生”具有十分重要的战略意义。服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施的重要组成部分，对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。
服务认证正处于初始阶段，未来发展空间巨大。需要行业主管部门、行业协会、相关企业、消费者等社会各界的共同支持推动，也需要进一步加强宣传力度，扩大社会影响。国家认监委决定从2017年起，在每年的全国“质量月”期间开展“服务认证体验周”活动，旨在集中宣传展示服务认证发展成果，发动相关部门和社会各界共同关注、支持和参与服务认证工作。
二、活动主题
2017年“服务认证体验周”活动的主题确定为“打造高端品质服务认证，助推服务业质量提升”。通过邀请媒体、消费者、志愿者进行服务体验，真实感知服务认证对于提升服务质量的积极作用。
三、活动安排
结合当前服务认证发展情况，选取与百姓生活息息相关的保健服务、汽车租赁服务和养老服务作为今年“服务认证体验周”的主场体验内容，同时兼顾其他服务认证领域。各地方认证监管部门、行业组织、认证机构可结合行业和地方实际，突出服务认证特色，针对社会普遍关注的热点领域和消费者感知痛点，紧紧围绕顾客体验，开展群众喜闻乐见、寓教于乐的宣传活动。
主场体验活动安排如下：
（一）保健服务认证体验于9月25日在北京开展，由全国保健服务标准化技术委员会承办，中健标（北京）认证服务有限公司协办。
（二）汽车租赁服务认证体验于9月27日在上海开展，由上海出入境检验检疫局、上海市质量技术监督局、上海质量管理科学研究院承办，上海质量体系审核中心协办。
（三）养老服务认证体验于9月28日在江苏开展，由江苏出入境检验检疫局、江苏省质量技术监督局、中国社会福利与养老服务协会承办，润标天泽国际认证（北京）有限公司协办。
四、活动要求
（一）请中国认证认可协会作为“服务认证综合专家工作组”的组长单位牵头做好体验周宣传材料的汇总整理提炼工作，并组织相关专家参与体验活动。
（二）请各承办单位按照要求，结合行业和地方实际，发动相关行业主管部门和社会各界广泛参与，并组织地方媒体、消费者、志愿者参加体验活动，认真制定活动方案，精心做好组织实施，及时报送活动动态和宣传报道情况。
（三）请各协办单位配合相应承办单位，结合各自的服务认证优势特色，挖掘亮点，科学制定体验方案，精心组织体验过程，做好相关会务工作。
（四）请各地方认证监管部门、各认证机构结合各自实际积极组织开展相关活动，并将活动安排、声像资料、媒体报道及工作总结及时报国家认监委。同时主动与当地政府部门、相关行业协会对接，及早谋划明年“服务认证体验周”特色宣传活动。
联系人：李凌志、王雅茹
联系电话：010-82262793、010-82262729
邮箱：infocnca@cnca.gov.cn
国家认监委办公室
2017年9月21日