我是一名拼多多三甲平台，恶意扣扣我的钱才引导消费者仅退款和私自划扣，我的金额作为赔偿，起诉胜诉有吗？

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  月帮助201720人

  平台2113规则：淘宝网默认发货时5261间为48小时(具体以店铺自行设置的发货时间4102为准，定制产品按照详情1653或者约定的时间发货)。如您确实存在未按约定时间发货（含违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺）的情况，收到消费者的投诉后主动赔付违约金将有助于提升消费者的购买体验，并减少店铺因投诉造成的损失。赔付金额：该商品实际成交金额的10%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品（票务中心、特定一级类目商品）赔付违约金金额除外。如您未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。此类赔付均不扣分。首先客户在付款十分钟后投诉未按约定发货，明显不符合平台规则，即便投诉对店铺也不会有太大影响。但是此客户明显有闹事的嫌疑，即便按时发货难保不会在收到货之后以商品瑕疵等理由，申请仅退款，或者退货退款发顺丰到付的事情。最好的处理方式是在店铺约定的发货时间之前联系客户，以平台规则和客服的销售经验，引导客户主动退款。(保留通话记录等证据)。商家有足够的证据证明客户违规可以去淘宝申诉，通常这种人都是为了钱，打持久战反而耗不起。 原问题：《淘宝买家付款十分钟之内以未按约定时间发货为由投诉了我的店铺。但是没有申请退款。我要不要给他发货呢？》

  回复于 2022-12-06 05:39:41