关于消费维权的问题

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  月帮助201720人

  我们消费时随时可能遇到假冒伪劣、无耻欺诈、强买强卖、一卖了之、拒绝售后服务等等侵权现象。此时，作为消费者，我们应该利用合法途径和程序，切实维护我们的合法权益。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(1)与经营者协商和解；消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议。(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。(3)向有关行政部门投诉；消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；采用仲裁的方式进行索赔，应当符合三个方面的要求：（1）当事人间须订有仲裁条款或者仲裁协议。仲裁条款和仲协议是仲裁机构受理仲裁案件的前提，如果消费者与经营者之间没有订立仲裁条款或者事后达成仲裁协议，则仲裁机构不会受理仲裁申请。（2）消费者应当向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。目前，我国受理消费者仲裁申请的仲裁机构主要有两种：一种是社会团体仲裁，主要是各级消费者协会设立的仲裁委员会；另一种是国家行政机关仲裁，如工商行政管理机关设立的仲裁委员会等。（3）当事人应当在法定的期限内向有管辖权的仲裁机构提交申请书。申请书中载明双方当事人的名称、地址、法定代表人姓名、职务、申请的理由和要求及证据、证人等事项。(5)向人民法院提起诉讼。消费者可以通过上述途径维权。消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。（如消费者与经营者间有仲裁协议，则须首先申请仲裁，不服裁决结果再提取诉讼。） 原问题：《消费者应该如何维权？》

  回复于 2022-12-02 13:59:23