您好我想问下如果一个买家在店铺下单，因为没有发货，然后她找其他人一起在店铺拍了退属于违法吗同时她也承认了

律师回复

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  智能法律助手

  月帮助201720人

  “答应他5-7天加工期 做好了就发货”，这段话或是类似表达定制时间的对话是否出现在旺旺对话中？如双方无异议，这段对话实际表明双方认可商品属于定制范畴。定制商品如无超期和质量问题，不适用于退款申请。你拒绝退款申请就可以了，淘宝客服介入时也因商品属于定制，不能强制卖家接受退款，而会要求买家履行定制约定。7天无理由退换服务。。那你的商品本身就存在矛盾。既然商品属于定制，你怎么完成7天无理由退换服务？你明知商品无法完成这一服务，还去申请，造成的损失承担很明显是你自己。你的买家走的应是退款申请，你可以拒绝，且拒绝会被支持。如后续或过程中产生有7天服务问题，而你的商品又是具有这项服务，淘宝客服可能会按规则要求你接受买家要求。这种情况还是和买家合理协商一下。同时你需要初步了解规则，7天无理由退换服务不支持的商品类型，第一项就是定制商品。 原问题：《我还没发货,买家就要退款.我该咋办?》

  回复于 2022-12-24 22:53:15
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  李有峰律师

  月帮助7190人

  你好，需要律师帮助可以联系我

  回复于 2022-11-03 22:05:42 咨询他