你好，我家孩子在腾讯充值打游戏，今年我才发现，并查到了今年的明细，经与腾讯客服沟通，并返还了一半钱，当时就以为也就这些了，可能这返还钱也不能是全部，就同意了，结果竟然又查到2020年还有五千多元的充值记录，就又与腾讯沟通，他们这次又要提供证据，没有证据怎么办啊

律师回复

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  智能法律助手

  月帮助201720人

  这种情况在抖音和其他网站都看到过，并且新的民法有这种规定，未成年孩子玩游戏充值，是可以向腾讯客服追回的，不过腾讯客服也不是能立即就给返还的，有很多都是不给返还的，并且态度还很恶劣，你需要有孩子充值的直接证据，否则很难能全额追回来所有的钱，要有个心理准备，实在不行就打官司，毕竟一万多对一般家庭来说也不是小数目 原问题：《我家孩子玩腾讯的游戏充值了1.6万，才发现，要怎么跟腾讯客服联系，需要什么资料，麻烦告诉一下》

  回复于 2022-11-23 03:47:00