顾客早上9点办理并入住酒店因临时有事下午2点要求退房商家拒绝退费

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  智能法律助手

  月帮助201720人

  谢邀，随便写点。首先我们肯定，没有相关的法律条文，也没有相关的国家层面的条例或是执行细则（地方层面我就不知道了）。同时，国际准则是中午12点作为结算时间的。这类顾客的确挺讨厌，商家把消费者视作上帝是商家的事情，消费者自视为上帝，纯粹就是招人厌的行为了。作为曾经的酒店人，我也很能理解题主的心情。然后我们看怎么解决这个问题。和这类人说理较真是没有用的。我们唯一需要知道的就是他为什么不愿意退房？我所能想到的，一般要么是刚起床，要么就是因为日程表中间有空白时间，除了待房间里哪里都没法去，因此就赖着。刚起床的好办，耐着性子等客人洗漱完毕他自然会走。而赖着的，可能就需要酒店管理层层面协调解决，如果housekeeper排班没问题，那么的确可以考虑稍微延后他们的退房时间，既然他自己说过两点，那么也不会拖到2点之后。而如果当天入住率特别高需要赶房，那么就看看能不能提供一些大堂吧的代金券或是免费饮料券，将客人从房间里请出来。其实说的有点类似于销售策略，关键就是洞悉消费者的需求。他表面的want是晚到2点退房，而关键问题是要解决其实际的need。总之，我觉得具体的行动措施总是比苍白的言语更有效一些。============我是Revenue出身的，没有太多经验，而且现在基本就是在搞数据库，属于技术派的，和前线差别太大。因此也就是随便说说，不知道有没有用。 原问题：《酒店前台如何回答客人提出，国家法律规定下午2点退房的问题比较专业？》

  回复于 2022-06-22 08:33:24