您好！在超市购物消费者已经出示付款码，收银员扫过之后未扫成功，消费者并不知情。过了三四天消费者再次去超市购物，被收银员当众冤枉说故意不付钱，并拨打110，请问这是谁的责任?

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  月帮助201720人

  我遇到一顾客，客人手机上显示支付成功，并收到支付成功的短信，但是收银小票缺未出来，则意味着支付未成功。这时销售人员一般都会留下顾客的详细信息，要么顾客再次付款，随后销售人员联系公司财务那边查看并退款。要么顾客不再次付款，但是商品得留下。一般情况下会在2分钟内退款给客户，可是这次并没有。这时问题就来了。再次付款或过等待退款时间，凭什么让消费者来承担这个风险呢！客人硬是要把商品拿走，说，我这边是支付成功的，那是你们的原因。我还赶着回去给小孩喂奶，这是你们原因，凭什么让消费者等待，让消费者再付一次。这个时间凭什么让消费者承担。可尴尬的问题来了，让客人把商品拿走吧，销售人员就得赔偿这个钱，否则会影响下次盘点。并且超市里卖东西的销售人员一个月工资不高，这一赔就是白上2天的班。让顾客不拿走吧，她就一直在这里闹，影响接下来的顾客购买，也影响形象，更是坏了顾客的购物体验，或许买了这次就再也不会在你这里买东西了。 原问题：《用拉卡拉扫支付宝二维码，但是买家已来短信说明已付款，可是商家未出》

  回复于 2023-01-04 09:55:06