淘宝投诉怎么处理

律师回复

• 
  智能法律助手

  月帮助201720人

  1、买家抱怨处理 当买家来向卖家抱怨时，卖家应当心平气和，避免争执，耐心倾听，积极处理问题。当然难免会很急躁，买家有时还会指责，这时作为服务方，应该先做一个耐心的倾听者，站在买家的立场听他把话讲完，肯定并认同买家的感受。 2、友善的处理交易纠纷 在交易过程中，有时买卖双方发生矛盾是不可避免的。当问题发生的时候，我们应该尽量协调和妥善的解决问题，在不影响生意的情况下使得找到一个买卖双方都可以接受的平衡点。如果卖家总是在网上与买家进行吵架和争执，对于自己商品的销售、店铺的名誉都是很大的损失。 (1)仔细T买家的观点和理由，站在买家的立场去思考问题。 (2)在任何情况下都要冷静，绝对不可以与买家发生对骂。要随时告诉自己不要发火，如果是自己的错误就一定要去补救回来。 (3)处理问题的前提是弄清楚问题，找到责任在哪里，找到买家抱怨是哪, 对症下Y，找到解决问题的方法。 (4)对买家解释的时候要做到耐心，尽量在其中周旋。 (5)提供周到的解决方案，最好多做几套解决方案以供买家进行选择，也充分体现了卖方的诚意。 (6)问题解决后，适应多对买家进行回访，这样买家一般都不会再对你进行投诉了。 3、买家给了中差评处理 这时我们一定要善于解释，因为卖家对中差评的解释相当于做广告。 4、合理应对买家投诉 如果买家投诉成功，卖家失败了，这样卖家就会收到淘宝官方送出的一份警告，当卖家收到3 个警告。网店就会受到1 个月的停止交易的处罚。你店铺中的所有商品将被强制下架，这样你的损失是非常大的。一般情况下，出现下面情况时，买家会进行投诉，作为卖家应该尽量避免下面情况的发生。 (1)标题、图片、描述、价格和实际交易的价格不符合，卖家在发布商品时一定要注意细节，类似这样的情况被买家发现并投诉到了淘宝官方，卖家就完全没办法了。 (2)如果你的淘宝上架的商品是没有货物的，或者是卖缺货了，应该及时修改信息，如果买家购买了你的商品你却没有货，买家是可以告到淘宝官方的，这样你也没有任何声辩的理由。 (3)买家没有收到货，比如邮局的问题或者是卖家的问题造成的。卖家应该去查实自己的商品去了哪里，并需要告诉买家商品的走向。不能什么都不管，这样被买家投诉后也是很严重的。 (4)商品出现严重质量问题，且不愿意为买家进行退货或者是换货处理。 (5)卖家服务态度不好，网上公开对买家进行辱骂，买家如果截取图片或者电话录音后，上传到淘宝网站对卖家来说也是一个非常致命的打击。 原问题：《网店如何处理投诉举报》

  回复于 2022-05-15 23:14:17