昨天平台有个客户投诉了我们，点了两碗饭，理由是饭是臭的不能吃。今天他同时向工商部门投诉，并且还保留着昨天的饭。有点无语，我尝试和他沟通，人很激进。他说已经投诉到工商部并会对我们店里进行彻查。我不担心店里有问题，前天药检例行公事刚查过。主要我不想被动。因为顾客的理由我们也很难接受，一天出餐多其他餐都没问题只有他的臭的。和他沟通他也一直强调让我承认饭不能吃，我无法跟他承认这个。然后就被投诉。请问接下来我应该怎么做

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  法律顾问团队律师

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  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条，消费者有权要求“商家再次提供同等质量的食品或赔偿经济损失”，且《消费者权益保护法》之后补充明确，消费者提出的有关商品（服务）质量等问题，商家应当及时做出回复，做到诚信采购、诚信出售。
  因此，应该尝试向客户提出友好协商，并制定合理方案来解决此事，以保证双方利益最大化。为此，建议您根据证据和实际情况尊重客户面前提出的有关要求，尽可能维护客户的利益和权利。考虑到客户的利益和昨天的有关情况，您可以提出向客户提供一定赔偿的建议，以解决客户的纠纷。您也可以根据客户的具体情况合理安排调解机制或相关过程。

  回复于 2023-02-25 11:58:27